Politique de confidentialité
Nick InfoServices édite le service Click Reserve. Cette politique décrit les traitements de données personnelles liés à ce service.
Responsables du traitement
Nick InfoServices est responsable du traitement pour les comptes professionnels, l’abonnement, le support et la sécurité de la plateforme. Chaque professionnel qui utilise Click Reserve est responsable du traitement des données de ses propres clients (réservations, devis, factures, messages). Pour ces données, l’éditeur agit comme sous-traitant, selon les instructions du professionnel et le fonctionnement du service.
Données concernées
Compte professionnel : identité, e-mail, téléphone, nom d’activité, identifiants de connexion. Abonnement : données de facturation transmises au prestataire de paiement. Le numéro complet de carte n’est pas stocké par Click Reserve. Activité du professionnel : clients, réservations, documents et messages qu’il saisit ou qui sont déposés sur sa page publique. Données techniques : journaux nécessaires à la sécurité et au fonctionnement, et échanges d’e-mails transactionnels.
Finalités
Les données servent à créer et faire fonctionner le compte, exécuter l’abonnement, envoyer les messages liés au service, assurer le support, protéger la plateforme, et respecter les obligations comptables. Les visites des pages publiques de réservation sont comptées de façon agrégée pour le professionnel concerné.
Bases
Le compte et l’abonnement reposent sur le contrat. La conservation des factures répond à une obligation légale. La sécurité et les statistiques agrégées de fréquentation reposent sur l’intérêt légitime de l’éditeur et du professionnel. Pour les clients finaux, la base applicable est celle retenue par le professionnel qui les invite à réserver.
Destinataires
Les données sont accessibles à l’éditeur et, pour les données de leurs clients, aux professionnels concernés. Des prestataires interviennent pour l’hébergement, l’envoi des e-mails transactionnels et le paiement (par exemple Stripe). Si le professionnel active la facturation électronique, un partenaire de dématérialisation (par exemple SuperPDP) peut recevoir les données nécessaires à cet envoi. Un outil de suivi des erreurs techniques peut recevoir des informations de diagnostic. Les données ne sont pas vendues.
Durées
Les données de compte sont conservées pendant la vie du compte, puis le temps nécessaire à la clôture, aux réclamations et aux obligations légales. Les factures sont conservées pendant la durée imposée par les règles comptables. Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée. Les données des clients d’un professionnel suivent ses instructions et les outils d’export ou d’effacement du service.
Cookies et traceurs
Un cookie de session, strictement nécessaire, maintient la connexion à l’espace professionnel. Sur les pages publiques de réservation, un identifiant anonyme est enregistré dans le navigateur pour ne compter qu’une fois un visiteur au cours d’une journée. Ces compteurs ne contiennent pas d’adresse IP et ne servent pas à de la publicité tierce.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité des données, dans les conditions prévues par le règlement. Pour les données d’un client final, la demande se fait auprès du professionnel (page « Mes réservations » ou demande dédiée). Pour le compte plateforme, écrivez à contact@clickreserve.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le service ne produit pas de décision automatisée ayant des effets juridiques.
Sécurité et transferts
Les échanges sont protégés par HTTPS en production. L’accès aux espaces professionnels est authentifié. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas, le transfert s’appuie sur une décision d’adéquation ou sur des clauses contractuelles types.